Phần mềm quản lý cuộc gọi telesale

Phần mềm quản lý Telesales không thể thiếu trong việc hỗ trợ nhân viên TeleSale hiện nay. Không chỉ là nhân viên mà quản lý cũng cần công cụ để giám sát, theo dõi công việc của họ.

Không biết nhân viên của mình có bỏ lỡ cuộc gọi nào hay không? Hiệu quả của các cuộc gọi. 

Để giải quyết vấn đề trên hãy cùng Ngọc Thiên khám phá các vấn đề sau:

1. Thực trạng doanh nghiệp chưa có phần mềm telesales chuyên nghiệp.

1.1 Doanh nghiệp của bạn đang

Dùng nhiều sim điện thoại

Mỗi Cá nhân được trang bị 3 sim của 3 nhà mạng khác nhau để gọi tận dụng khuyến mãi

Làm thủ công từ excel

Dữ liệu khách hàng lưu file trên Excel và chuyển thủ công cho từng nhân viên

1.2 Những khó khăn gặp phải

Rò rỉ thông tin

Chưa có công cụ quản lý nên các data lưu file excel dễ bị mất thông tin khách hàng

Khó Quản lý

Mỗi nhân viên đều tự làm và note thông tin lên nhiều nơi không quản lý được

Không ghi âm

Cuộc gọi không được ghi âm nên không kiểm tra đánh giá được thái độ, khả năng gọi điện của nhân viên

Cước gọi cao

Nếu khách hàng đang gọi ra bằng số cố định thì khoản chi phí phải trả hàng tháng khá cao

Không Báo cáo thống kê

Không đo đếm được nhân viên mỗi ngày gọi bao nhiêu cuộc, thời gian gọi bao nhiêu

Hiệu quả làm việc thấp

Cuộc gọi không được ghi âm nên không kiểm tra đánh giá được thái độ, khả năng gọi điện của nhân viên

2. Phần mềm telesales chuyên nghiệp của Ngọc Thiên.

2.1 Quản lý data tập trung

Import danh sách

Danh sách khách hàng được import lên từ excel dễ dàng, nhanh chóng

Chia nguồn tự động

Danh sách khách hàng sẽ được tự động phân chia đồng đều cho nhân viên.

Quản lý lượng data lớn

Quản lý data tập trung trên hệ thống. Giúp cho việc an toàn tránh bị rò rĩ thông tin ra ngoài.

Ẩn số điện thoại

Ẩn số điện thoại khách hàng. Nhân viên có thể ấn vào để gọi chứ không thấy được số điện thoại

2.2 Tính năng tổng đài

Ghi âm cuộc gọi

Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm, nghe lại dễ dàng từ web phục vụ cho việc đánh giá chất lượng cuộc gọi

Click To Call

Click vào số điện thoại khách hàng và gọi trực tiếp không cần thao tác bấm số bằng tay

Popup Call

Khi có cuộc gọi tới sẽ popup thông tin của người gọi đến để hỗ trợ cho việc CSKH được tốt hơn.

Note thông tin cuộc gọi

Các thông tin ghi chú về cuộc gọi sẽ được note lại trên chính cuộc gọi đó

Định Tuyến Cuộc Gọi thông minh

Khách hàng của nhân viên nào khi gọi đến sẽ được đổ trực tiếp vào nhân viên đó.

2.3 Tính năng quản lý thống kê

Giao diện web đơn gian

Telesales đăng nhập vào phần mềm thông qua giao diện web, thao tác đơn giản, hiệu quả

Phân quyền user

Phân quyền được giám đốc, teamlead, telesales phân bổ dữ liệu theo từng cá nhân hay từng nhóm

Báo cáo thống kê chi tiết

Biết được hiệu quả làm việc từng nhân viên thông qua báo cáo về số lượng cuộc gọi, thời gian gọi

2.4 Tiết kiệm chi phí

Hiệu quả làm việc tăng 30%

Nhân viên sẽ bớt các thao tác thủ công giúp cho việc nâng cao hiệu quả làm việc lên tới 30%

Dùng Sip mobile tiết kiệm 50%

Sử dụng đầu số sip mobile giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí cước viễn thông

Dùng Sim gateway tiết kiệm 70%

Tái sử dụng các sim khuyến mãi của nhà mạng thông qua thiết bị gắn sim tiết kiệm 70% chi phí cước gọi ra

3. Bảng giá phần mềm telesales chuyên nghiệp

Thông tin liên hệ :

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

Tel: 028 777 98 999 – Hotline: 0899339028

Email: info@vnsup.com