Giải pháp Call center

Giải pháp Call center

Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi lớn, có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời. Giải pháp Call Center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm.

  • Call center Inbound: là tổng đài xử lý các cuộc gọi vào và chăm sóc khách hàng.
  • Call center Outbound: giải pháp Call Center Outbound bao gồm Telesales và Telemarketing.
  • Call center CSKH: Hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả (Contact Center) là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM (Customer Relationship Management).
  • Call center bán hàng: giải pháp Call Center bán hàng bao gồm Telesales, CSKH và hotline 1900/1800.
  • Call center khảo sát: giải pháp Call Center Survey hay còn gọi là Telesurvey được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch truyền thông.

Các tính năng chính

Giải pháp Call Center của Ngọc Thiên bao gồm 8 tính năng nổi bật. Các tính năng này hỗ trợ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp.

  • Báo cáo Inbound ACD
  • Báo cáo Agent ACW & AUX
  • Báo cáo Service Level
  • Báo cáo Ghi âm
  • Thống kê Telesales
  • Báo cáo Agent Performance
  • Báo cáo Ticket SLA
  • Báo cáo cuộc gọi
Các tính năng chính

Ứng dụng trong thực tế

Giải pháp CallCenter của Công ty Ngọc Thiên được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Ở mỗi lĩnh vực, giải pháp sẽ được áp dụng theo những cách khác nhau.

  • Giáo dục
  • Bán hàng
  • Du lịch
  • E-Commerce
  • Vận tải
  • Dịch vụ hàng không
Ứng dụng trong thực tế

Báo giá

Mỗi gói dịch vụ sẽ có những đặc điểm, lợi ích phù hợp. Bạn có thể chọn 1 trong 2 gói dưới đây.

  • 500.000 Users/ tháng: 5 Cuộc gọi tự động đồng thời, Gọi ra kết nối IVR tĩnh, IVR động, Import dữ liệu Khách hàng, v.v.
  • 1.000.000 Users/ tháng: 10 Cuộc gọi tự động đồng thời, Gọi ra kết nối IVR tĩnh, IVR động, Import dữ liệu Khách hàng, v.v.

Các câu hỏi thường gặp

1. Call center là gì?

Call Center là hệ thống thiết lập dịch vụ điện thoại nhằm xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi đến và đi. Một tổng đài có khả năng giải quyết số lượng lớn cuộc gọi vào tại cùng một thời điểm và chuyển đến từng tổng đài viên.

2. Telesale là gì?

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại. Nhân viên Telesales có nhiệm vụ chủ động gọi điện cho khách hàng để giới thiệu các dịch vụ hoặc sản phẩm. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra có sẵn, các thông tin sẽ được tư vấn trực tiếp đến với khách hàng.

3. Telemarketing là gì?

Telemarketing là một phương pháp Marketing trực tiếp. Một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Sau đó tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet.

4. Telephone Survey là gì?

Là việc thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó. Nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.

5. Lợi ích lớn nhất của bán hàng qua điện thoại là gì?

– Các đối tượng sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình.
– Các doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng tiềm năng để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng.
– Bán hàng nhanh chóng.
– Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
– Thông tin dịch vụ, sản phẩm được khách hàng tiềm năng biết đến.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *