Cách thức hoạt động của tổng đài voip

Bạn đang tìm hiểu về cách thức hoạt động của tổng đài voip? Vậy thì bài viết này sẽ dành cho bạn!

Sơ lược về cách thức hoạt động của tổng đài voip

Tổng đài voip là một giải pháp điện thoại doanh nghiệp dựa trên giao thức IP, cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua kết nối mạng. Với sự hỗ trợ của giao thức SIP, tổng đài voip có khả năng định tuyến và thiết lập các cuộc gọi IP một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Khi một cuộc gọi đến hoặc đi từ tổng đài voip, điện thoại IP hoặc máy tính sẽ chuyển đổi tín hiệu thoại sang dạng số hóa và gói dữ liệu IP để truyền qua mạng. Tại điểm đến, tín hiệu sẽ được chuyển đổi trở lại dạng analog để điện thoại thông thường có thể hiểu được.

Thành phần cơ bản trong hệ thống tổng đài voip

Để hoạt động tốt, hệ thống tổng đài voip bao gồm các thành phần chính như thiết bị đầu cuối, máy chủ tổng đài, mạng IP, cáp nối và cổng voip.

• Thiết bị đầu cuối: Điện thoại IP, máy tính để bàn, … được dùng để thực hiện và nhận cuộc gọi.
• Máy chủ tổng đài: Là trung tâm của hệ thống, có nhiệm vụ định tuyến cuộc gọi, kết nối người gọi và người nhận, cung cấp các tính năng bổ sung.
• Mạng IP: Mạng cho phép kết nối Internet để truyền tải dữ liệu giữa các thành phần.
• Cáp nối: Dây cáp để kết nối thiết bị đầu cuối với mạng IP.
• Cổng voip: Thiết bị chuyển đổi giữa tín hiệu IP và analog cho phép tích hợp hệ thống voip với điện thoại truyền thống.

Quá trình xử lý cuộc gọi của tổng đài voip

Quá trình xử lý cuộc gọi của tổng đài voip cũng rất thú vị. Khi người gọi bấm số hoặc chọn số trên điện thoại IP, thiết bị đầu cuối sẽ gửi yêu cầu kết nối tới máy chủ tổng đài thông qua giao thức SIP.

Máy chủ tổng đài sẽ kiểm tra thông tin người gọi, xác định người nhận và địa chỉ IP của thiết bị đầu cuối bên được gọi.

Sau đó, máy chủ tổng đài sẽ gửi yêu cầu kết nối tới thiết bị đầu cuối được gọi. Nếu được chấp nhận, cuộc gọi được thiết lập và máy chủ truyền dữ liệu giữa hai thiết bị, quản lý và cung cấp tính năng cho cuộc gọi.

Khi người gọi hoặc người nhận ngắt cuộc gọi, kết nối sẽ bị giải tán và máy chủ sẽ ghi lại thông tin cuộc gọi cho mục đích thống kê và hóa đơn.

Xem thêm:

• Mua tổng đài VoIP ở đâu?
• Tổng đài voip ra đời nhằm giải quyết vấn đề gì?
• Các tiêu chí lựa chọn tổng đài VoIP phù hợp
• Kết hợp tổng đài VoIP và hệ thống CRM
• Kết hợp Tổng đài VoIP và hệ thống IVR
• 7 xu hướng mới trong lĩnh vực tổng đài VoIP
• Hướng dẫn sử dụng tổng đài VoIP
• Cách lắp đặt tổng đài VoIP
• Lựa chọn tổng đài VoIP hay hệ thống điện thoại truyền thống?
• Các vấn đề thường gặp khi sử dụng tổng đài VoIP và cách giải quyết

Tổng kết

Đó là cách thức hoạt động của tổng đài voip. Với sự hỗ trợ của các thành phần và quá trình xử lý cuộc gọi đầy thú vị, tổng đài voip đã trở thành một giải pháp điện thoại doanh nghiệp phổ biến và hiệu quả.

Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí cho hệ thống điện thoại của doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc sử dụng tổng đài VoIP và gọi cho chúng tôi để được hướng dẫn kĩ càng hơn.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

Điện thoại/Zalo: 028 777 98 999

Hotline kỹ thuật: 1900099978

Email: info@vnsup.com