X-lite – Phần mềm gọi điện thoại trên máy tính

Trên thị trường hiện nay, bộ phận call center, bộ phận CSKH thường xuyên sử dụng máy tính. Nên sẽ có nhu cầu sử dụng một phần mềm gọi điện trên máy tính. Để việc thực hiện cuộc gọi được diễn ra thuận lợi hơn. X-lite là một phần mềm đáp ứng được các nhu cầu trên.

1. X-lite là gì ?

X-lite là phần mềm gọi điện thoại trên máy tính được kết nối trực tiếp với các hệ thống tổng đài ảo thông qua môi trường internet. Các hệ thống tổng đài ảo sẽ cung cấp tài khoản sip account để cấu hình trực tiếp lên phần mềm X-lite. Sau khi kết nối với tổng đài thì nó có chức năng như một máy nhánh ext có thể thực hiện cuộc gọi vào, gọi ra thông qua tổng đài. Bởi vậy cần có một hệ thống tổng đài thì phần mềm này mới có thể thoạt động được.

2. Hướng dẫn cài đặt

Bước 1: Tải phần mềm

Hiện tại phần mềm hỗ trợ 2 phiên bản trên hệ điều hành windown và Mac.

Tải phần mềm ở link: https://vnvoip.com/ho-tro/download/

Bước 2: Cài đặt phần mềm

( Trong hướng dẫn này Ngọc Thiên sẽ hướng dẫn thao tác các bước trên hệ điều hành Windown )

– Run file vừa download về và bắt đầu Cài đặt các gói phụ thuộc để phần mềm có thể hoạt động (Nếu máy tính đã có thì sẽ không hiện thông báo này). Chọn OK.

– Quá trình download và cài cài đặt các gói phụ thuộc

– Tiếp tục bằng cách chọn Next.

Check vào I accept the terms… . Sau đó chọn Next

Chọn Next để mặc định hoặc chọn Change để thay đổi đường dẫn chứa cài đặt X-Lite.

Chọn Intall để bắt đầu quá trình cài đặt

Quá trình cài đặt thành công bạn chỉ cần chọn Finish trong thông báo cuối cùng.

Bằng các thao tác đơn giản bạn đã hoàn thành việc cài đặt phần mềm gọi điện thoại trên máy tính X-lite.

3. Hướng dẫn cấu hình và hướng dẫn sử dụng softphone X-lite

Khởi động chương trình bằng cách click vào biểu tượng ngoài màn hình.

Cài đặt tài khoản sip account vào Softphone => Account Setting

Điền các thông tin tài khoản bao gồm:

• Username/ID : Nhập ID
• Domain : Nhập IP Server
• Password: Nhập mật khẩu
• Display name: Tên tài khoản muốn hiển thị (VD: EXT 007, Mr.A 007,…)
• Authorization name: Nhập ID

Bấm OK để lưu lại thông tin.

Lưu ý:

Bảo mật thông tin do Ngọc Thiên cung cấp vì:

– Nếu người lạ có thông tin đăng nhập trên, họ có thể đăng ký trên máy khác để gọi ra, gây tổn thất cước phí hoặc lộ thông tin cuộc gọi.

– Yêu cầu nhân viên kỹ thuật bảo mật thông tin.

Một tài khoản chỉ cài trên một thiết bị duy nhất. Nếu Anh/Chị muốn cài trên thiết bị mới thì phải gỡ bỏ tài khoản này trên thiết bị cũ.

– ID chính là số nội bộ, các cuộc gọi giữa các máy nội bộ với nhau thì miễn phí hoàn toàn.

– Chất lượng ổn định dịch vụ theo thang PC < IP Phone. Đối với softphone trên máy tính(PC) thì chương trình cần có tai nghe có microphone để thực hiện cuộc gọi.

Lưu ý với các bạn là đối với các bạn sử dụng tai nghe thì có thể chương trình X-Lite sẽ cần chúng ta chọn thiết bị để chương trình có thể kết nối với thiết bị. Để thực hiện thì chúng ta thao tác như sau, chọn Menu Softphone >> Preferences các bạn chọn mục Device tại đây, chúng ta chọn tab Device, tại phần Speaker và Microphone ta chọn thiết bị và bấm OK.

Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm X-lite gọi điện trên máy tính.

Các chức năng cơ bản của X-Lite

• Phím loa ngoài : để bật loa ngoài khi đàm thoại
• Phím số : sẽ mở ra màn hình số để thao tác bấm phím dễ dàng hơn ( khách hàng có thể bấm phím từ bàn phím máy tính vẫn được )
• Danh bạ: để lưu thông tin danh bạ những người hay gọi
• Danh sách ưu thích : dánh dấu riêng những người đặc biệt thường xuyên liên lạc.
• Nhật ký cuộc gọi : xem nhật ký tất cả cuộc gọi vào ra, cuộc gọi nhỡ

Khi có cuộc gọi đến màn hình sẽ hiển thị như bên dưới.

Khi thực hiện cuộc gọi đi ( bấm số hoặc copy từ ngoài dán vào phần mềm )

Thực hiện cuộc gọi:

• Quốc tế : 00 + mã quốc gia + mã vùng + số điện thoại (Cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ đầu số).
• Nội bộ: Khi gọi nội bộ bạn hãy bấm số ext nội bộ muốn kết nối tới (Miễn cước phí khi gọi nội bộ).
• Gọi ra bên ngoài: bấm số cố định hay di động cần gọi (Cước phí sẽ được tính tùy theo đích đến của nhà cung cấp dịch vụ).
• Call Pickup (Rước cuộc gọi): Khi muốn rước cuộc gọi đến của ext khác thì ta thực hiện: ** + ext + phím thực hiện cuộc gọi (phím call). VD: Ta có 2 ext 001 và 002. Khi có cuộc gọi đến vào ext 002 mà ext 001 muốn rước cuộc gọi để trả lời thì ext 001 sẽ bấm **002 và bấm phím call để rước cuộc gọi từ ext 002.
• Call Tranfer (Chuyển cuộc gọi): Lưu ý là chúng ta cần trả lời cuộc gọi trước rồi mới thực hiện chuyển cuộc gọi được. Thao tác chuyển cuộc gọi: + ext cần tranfer.

Hỏi & Đáp