Tính năng tổng đài VoIP mà bạn chưa biết đến

Tổng đài VoIP là một công nghệ mới tiên tiến được sử dụng để gọi điện thoại qua internet. Với nhiều tính năng vượt trội, tổng đài VoIP có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày một số tính năng tổng đài VoIP mà bạn có thể chưa biết đến.

So sánh giữa tổng đài VoIP và tổng đài điện thoại cổ điển

Tổng đài VoIP là gì?

Tổng đài VoIP hay còn gọi là tổng đài thoại trên IP là một hệ thống điện thoại dựa trên công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) để truyền tải âm thanh qua mạng Internet. Với tổng đài VoIP, các cuộc gọi có thể được thực hiện thông qua bất kỳ kết nối Internet nào, có thể là qua máy tính, điện thoại di động hoặc các thiết bị VoIP khác

Tổng đài điện thoại cổ điển

Tổng đài điện thoại cổ điển là một hệ thống điện thoại truyền thống dùng để kết nối các đường điện thoại cùng với thiết bị phần cứng, được cài đặt tại một địa điểm cụ thể, thường là tại văn phòng của doanh nghiệp hoặc tổ chức.

Tổng đài điện thoại cổ điển thường sử dụng các đường truyền dây đồng để kết nối các điện thoại.

Tính năng Tổng đài VoIP so với tổng đài cổ điển

Chi phí:

Trong khi tổng đài điện thoại cổ điển tốn kém chi phí hơn khi cần các đường truyền dây đồng và các thiết bị phần cứng, thì tổng đài VoIP sử dụng công nghệ truyền thông qua mạng Internet, do đó chi phí sẽ ít hơn nhiều.

Quản lý tập trung:

Tổng đài VoIP có thể giúp quản lý cuộc gọi tập trung hơn từ xa và dễ dàng hơn với các tính năng như định tuyến cuộc gọi, thu thập dữ liệu về cuộc gọi, và giám sát cuộc gọi, trong khi đối với tổng đài điện thoại cổ điển, việc quản lý các cuộc gọi từ xa là rất khó khăn.

Tính linh hoạt:

Tổng đài VoIP cung cấp tính linh hoạt cao hơn về tùy chỉnh về tính năng và thông số kỹ thuật, cho phép bạn thay đổi và cải thiện hệ thống dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn.

Tính nhập xuất dữ liệu:

Tổng đài VoIP có thể liên kết với các phần mềm quản lý dữ liệu của doanh nghiệp, giúp thu thập dữ liệu chi tiết về cuộc gọi và các thông tin khác để phục vụ cho quản lý doanh nghiệp.

Tổng đài VoIP hỗ trợ quản lý cuộc gọi doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, việc quản lý cuộc gọi có thể trở nên phức tạp và khó khăn đối với những người quản lý. Điều này có thể do số lượng khách hàng lớn, các vấn đề kỹ thuật của hệ thống điện thoại, hoặc việc từ xa làm việc của đội ngũ.

Một trong những giải pháp tối ưu hóa quản lý cuộc gọi trong doanh nghiệp là sử dụng tổng đài VoIP. Tổng đài VoIP có thể giúp giải quyết một số vấn đề như:

Quản lý cuộc gọi tập trung hơn:

Tổng đài VoIP giúp quản lý các cuộc gọi từ các thuê bao khác nhau được quản lý và kiểm soát tập trung hơn. Các cuộc gọi này được lưu trữ trên máy chủ, điều này có thể giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý các cuộc gọi của mình.

Hỗ trợ nhân viên từ xa:

Các nhân viên làm việc từ xa có thể sử dụng các tính năng của tổng đài VoIP để gọi và nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu trên thế giới. Việc này sẽ giúp cho các nhân viên cảm thấy thuận tiện hơn khi làm việc từ xa.

Tính linh hoạt cao:

Tổng đài VoIP có các tính năng đa dạng và linh hoạt, giúp bạn dễ dàng chuyển hướng cuộc gọi đến các phòng ban khác nhau, chia sẻ cuộc gọi khi cần thiết và thực hiện các cuộc gọi hội nghị một cách dễ dàng.

Tính năng này sẽ giúp tăng tính hiệu quả của công việc và tạo ra một môi trường làm việc thuận tiện cho tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp của bạn.

Tổng đài VoIP hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi

Điều khiển cuộc gọi thông minh

Tổng đài VoIP cho phép người dùng tùy chỉnh các tính năng điều khiển cuộc gọi, bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chặn cuộc gọi và gửi cuộc gọi đi. Các tính năng này giúp người dùng kiểm soát cuộc gọi một cách hiệu quả hơn.

Ghi âm cuộc gọi

Tổng đài VoIP cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi, giúp người dùng dễ dàng truy cập lại cuộc gọi quan trọng mà họ đã bỏ lỡ hoặc muốn theo dõi. Chức năng này cũng hữu ích trong việc đào tạo nhân viên hoặc dùng trong trường hợp khiếu nại của khách hàng.

Hội nghị trực tuyến

Hội nghị trực tuyến là một tính năng được tích hợp trên tổng đài VoIP cho phép người dùng tổ chức hội nghị trực tuyến với nhiều người dùng khác nhau. Tính năng này giúp giảm chi phí đi lại và thời gian trao đổi thông tin với đối tác hoặc nhân viên từ xa.

Tích hợp với phần mềm quản lý khách hàng

Tích hợp tổng đài VoIP với phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giúp tổng đài VoIP trở thành một công cụ quản lý khách hàng hiệu quả. Khi khách hàng gọi tới, thông tin liên lạc và lịch sử của khách hàng đều được tự động cập nhật trong hệ thống CRM.

Tiết kiệm chi phí Cuối cùng

Tính năng quan trọng nhất mà tổng đài VoIP mang lại là giúp tiết kiệm chi phí phát sinh trong việc sử dụng dịch vụ điện thoại. Do không cần phải mua và bảo trì các thiết bị liên lạc truyền thống, tổng đài VoIP giúp loại bỏ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ điện thoại.

Như vậy, đó là các tính năng vượt trội của tổng đài VoIP dùng trong doanh nghiệp và trung tâm call center mà bạn có thể chưa biết đến. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các lợi ích của tổng đài VoIP và tận dụng chúng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Xem thêm:

• Mua tổng đài VoIP ở đâu?
• Cách thức hoạt động của tổng đài voip
• Tổng đài voip ra đời nhằm giải quyết vấn đề gì?
• Các tiêu chí lựa chọn tổng đài VoIP phù hợp
• Kết hợp tổng đài VoIP và hệ thống CRM
• Kết hợp Tổng đài VoIP và hệ thống IVR
• 7 xu hướng mới trong lĩnh vực tổng đài VoIP
• Hướng dẫn sử dụng tổng đài VoIP
• Cách lắp đặt tổng đài VoIP

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

Điện thoại/Zalo: 028 777 98 999

Hotline kỹ thuật: 1900099978

Email: info@vnsup.com