So sánh chi phí của các loại tổng đài điện thoại

Trong thời đại số hóa hiện nay, tổng đài điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn loại tổng đài phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng.

Bài viết này Ngọc Thiên sẽ giúp bạn so sánh chi phí của các loại tổng đài điện thoại phổ biến hiện nay, bao gồm tổng đài điện thoại truyền thống, tổng đài IP và tổng đài ảo.

1. Tổng đài điện thoại truyền thống (PABX)

Tổng đài điện thoại truyền thống, còn được gọi là PABX (Private Automatic Branch Exchange), là hệ thống kết nối các cuộc gọi nội bộ và giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua đường dây điện thoại cố định. Chi phí cho tổng đài PABX gồm:

• Chi phí thiết bị: Tùy thuộc vào kích thước và số lượng đường dây, chi phí cho thiết bị PABX có thể dao động từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng.
• Chi phí lắp đặt và cài đặt: Việc lắp đặt tổng đài PABX đòi hỏi sự can thiệp của nhân viên kỹ thuật và thường đi kèm với chi phí từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng, tuỳ thuộc vào độ phức tạp của hệ thống.
• Chi phí duy trì và nâng cấp: Tổng đài PABX thường đòi hỏi chi phí duy trì hàng tháng cho các dịch vụ như bảo trì, sửa chữa và nâng cấp hệ thống. Chi phí này có thể lên tới hàng triệu đồng mỗi tháng.

2. Tổng đài IP (IP-PBX)

Tổng đài IP (IP-PBX) là hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) để kết nối các cuộc gọi thông qua mạng internet. Chi phí cho tổng đài IP bao gồm:

• Chi phí thiết bị: Giống như PABX, chi phí thiết bị cho tổng đài IP cũng tùy thuộc vào kích thước và số lượng đường dây. Tuy nhiên, chi phí này thường thấp hơn so với PABX do sử dụng mạng internet giảm bớt chi phí cho đường dây cố định.
• Chi phí lắp đặt và cài đặt: Lắp đặt và cài đặt tổng đài IP thường đơn giản hơn PABX do sử dụng mạng internet. Chi phí cài đặt có thể từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng.
• Chi phí duy trì và nâng cấp: Chi phí duy trì hàng tháng cho tổng đài IP thường thấp hơn PABX do sử dụng mạng internet và hệ thống phần mềm. Tuy nhiên, chi phí nâng cấp hệ thống có thể tương đương với PABX.

*Bài viết liên quan: So sánh Tổng đài Analog và IP

3. Tổng đài ảo (Virtual PBX)

Tổng đài ảo là dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp thông qua mạng lưới đám mây của nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng không cần mua thiết bị và chỉ cần trả phí hàng tháng cho dịch vụ. Chi phí cho tổng đài ảo bao gồm:

• Chi phí thiết bị: Với tổng đài ảo, khách hàng không cần mua thiết bị tổng đài vật lý, do đó chi phí thiết bị là rất thấp hoặc không có.
• Chi phí lắp đặt và cài đặt: Việc lắp đặt và cài đặt tổng đài ảo thường rất đơn giản và không đòi hỏi sự can thiệp của nhân viên kỹ thuật. Do đó, chi phí lắp đặt và cài đặt thường rất thấp hoặc không có.
• Chi phí duy trì và nâng cấp: Khách hàng chỉ cần trả phí hàng tháng cho dịch vụ tổng đài ảo mà không cần lo lắng về chi phí bảo trì, sửa chữa và nâng cấp hệ thống. Phí hàng tháng cho tổng đài ảo có thể từ vài trăm nghìn đến hàng triệu đồng tùy thuộc vào gói dịch vụ và số lượng đường dây.

*Xem thêm: Tổng đài điện thoại ảo – Giải pháp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

4. Kết luận

Việc lựa chọn loại tổng đài điện thoại phù hợp với doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhu cầu, chi phí của các loại tổng đài và kỹ năng quản lý hệ thống của doanh nghiệp. Tổng đài điện thoại truyền thống (PABX) thích hợp cho doanh nghiệp muốn sở hữu và quản lý hệ thống tổng đài vật lý, trong khi tổng đài IP (IP-PBX) phù hợp cho doanh nghiệp muốn tận dụng công nghệ VoIP và giảm chi phí.

Cuối cùng, tổng đài ảo (Virtual PBX) là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí và không muốn lo lắng về việc quản lý hệ thống tổng đài vật lý.